Вопросы и ответы

Это электронный кошелек для удобной работы с рублями и стейблкоинами. В нем можно хранить средства, пополнять баланс, оплачивать покупки и выводить деньги.

Сервис предоставляет ООО «Кошелек Алтын» и базируется на РНКО «Алтын» — лицензия Национального банка Республики Абхазия №005 от 15.07.2026.

Там, где вам удобно. Баланс и данные синхронизируются между всеми способами:

Сайт	lk.altyn.one
Приложение	App Store, Google Play, RuStore
Telegram	мини-приложение в боте @Altyn_Wallet_bot

Верификация обязательна: она подтверждает вашу личность, защищает аккаунт от мошенников и открывает доступ ко всем функциям кошелька.

Пройти можно двумя способами:

• через Госуслуги — фотографировать паспорт не нужно;
• по документам — понадобится фото паспорта и селфи.

Проверка занимает несколько минут.

Если проверка по документам не прошла, чаще всего дело в качестве снимка. Попробуйте еще раз при хорошем освещении — или пройдите верификацию через Госуслуги.

Откройте раздел «Пополнить» и выберите способ: переводом из банка по СБП, по банковским реквизитам или в стейблкоинах.

Пополнять кошелек можно только с банковских счетов, открытых на ваше имя.

Откройте раздел «Вывести» и выберите, кому переводите.

Себе: по номеру телефона (СБП), по номеру карты РФ, по номеру зарубежной карты, банковским переводом, в USDT или USDC, на счет мобильного телефона, в МТС Деньги.

Другому человеку: по номеру телефона (СБП), по номеру карты РФ, по номеру зарубежной карты, в USDT или USDC, на счет мобильного телефона.

Условия и лимиты по каждому способу открываются по кнопке «Условия и тарифы» под списком способов.

Да. В разделе «Вывести» выберите «Себе» или «Другому» → «По номеру зарубежной карты» и укажите данные карты.

Деньги отправляются в евро по курсу, который виден в окне вывода. Карта может быть в любой валюте: банк получателя конвертирует сумму при зачислении.

В разделе «Вывести» выберите «Сотовая связь», укажите, себе вы пополняете или другому человеку, затем номер и сумму. Оператор определится сам.

Нет, пополнять кошелек можно только со своих счетов.

Если данные отправителя не совпадут с вашими, платеж не пройдет, а деньги вернутся отправителю после проверки.

Лимиты зависят от способа операции. Посмотреть их можно в личном кабинете: откройте «Пополнить» или «Вывести» и нажмите «Условия и тарифы» под списком способов.

Пополнение, оплата и вывод проходят мгновенно — за несколько секунд.

Дольше идет только перевод по банковским реквизитам: он зависит от обработки в банке и занимает от 1 до 3 рабочих дней.

Срок зависит от того, чем вы платили:

Скорость зависит от продавца и платежной системы. Сохраните чек об оплате и подтверждение возврата от продавца — они пригодятся, если возврат задержится.

Напишите нам — проверим операцию и поможем разобраться.

Приложите чек об оплате и подтверждение возврата от продавца: с этими данными специалист сможет разобраться и помочь быстрее.

Виртуальная карта для оплаты покупок везде, где принимают российские карты — онлайн и в магазинах. Она привязана к балансу кошелька, пополнять ее отдельно не нужно.

Выпуск доступен после верификации по паспорту РФ.

Виртуальная карта для зарубежных сервисов и покупок за границей. Оплачивать иностранные подписки ей можно откуда угодно, в том числе находясь в России. Для российских магазинов карта не подходит.

Реквизиты для оплаты в интернете — номер, срок, код, а также страну и адрес — смотрите в разделе «Карта» → «Онлайн оплата».

Да, карту USD можно привязать к NFC и платить телефоном за границей.

При привязке вводите данные карты вручную, а адрес возьмите из раздела «Карта» → «Онлайн оплата». Если карта не добавляется — напишите нам, подскажем, что проверить.

Коды подтверждения по карте USD приходят не по СМС, а в Telegram — в наш бот или в чат «Verification Codes».

Оплата по QR идет прямо с баланса кошелька, отдельная карта для нее не нужна.

Выберите оплату по QR в кошельке, наведите камеру на код продавца и подтвердите сумму. Так можно платить везде, где принимают QR-коды системы МИР.

Карта USD работает в большинстве зарубежных сервисов и магазинов — например в Booking, Airbnb, Claude и CapCut оплата проходит без сложностей.

Отдельные площадки привязывают оплату к стране аккаунта — например Steam, PlayStation Store и Spotify. Там карта пройдет, только если регион вашего аккаунта совпадает со страной карты.

Для оплаты чаще всего нужен VPN — подойдет любой зарубежный сервер. Учтите, что некоторые сервисы отклоняют тарифы с бесплатным пробным периодом: оформляйте платную подписку сразу.

Баланс кошелька рублевый, а карта USD долларовая, поэтому в оплате участвует конвертация:

1. Оплата в долларах. С баланса списываются рубли по курсу из раздела «Карта». Других конвертаций нет.
2. Оплата в любой другой валюте. Сначала сумма переводится в доллары по курсу VISA, затем доллары списываются с рублевого баланса.

Курс VISA включает надбавку за конвертацию — в среднем 1–2%. Это стандартная надбавка платежной системы, одинаковая для международных карт любого банка.

1. Включите VPN и повторите оплату — чаще всего помогает именно это.
2. Вводите данные вручную. Если предлагается оплатить сохраненной картой — откажитесь и введите ее как новую.
3. Проверьте данные. Страну и адрес берите из раздела «Карта» → «Онлайн оплата», без опечаток.
4. Проверьте баланс. На нем должна быть сумма покупки с небольшим запасом на конвертацию.

Если ничего не помогло — напишите нам и приложите скриншот с ошибкой.

Пополните баланс в рублях, затем откройте «Вывести» → выберите нужную монету и укажите сеть и адрес своего внешнего кошелька. Стейблкоины придут на этот адрес.

Хранить стейблкоины в самом кошельке нельзя: отдельного баланса для цифровых активов в «Алтын» нет.

Сеть выбирается при пополнении или выводе. Перед отправкой сверяйте монету и сеть — они должны совпадать с выбранными в кошельке.

Актуальный курс виден в личном кабинете в момент операции — именно по нему проходит расчет. Он обновляется примерно каждые 15 минут.

Посмотреть курс заранее можно в боте @altyn_rates_bot. Там он справочный и обновляется с задержкой, поэтому может немного отличаться.

Нет. Поддержка «Алтын» никогда не пишет первой. Если вам написали от нашего имени — это мошенники.

Мы не запрашиваем PIN-код, коды подтверждения, полные реквизиты карты и доступ к вашему экрану.

Наши официальные адреса: сайт altyn.one, бот @Altyn_Wallet_bot, поддержка @altyn_sup_bot и support@altyn.one. Других у нас нет — все ссылки можно сверить на сайте.

• Не сообщайте никому коды подтверждения и PIN-код — их запрашивают только мошенники.
• Не давайте доступ к кошельку посторонним, даже если вам обещают помочь с выводом.
• Не устанавливайте программы удаленного доступа по чужой просьбе.
• Проверяйте получателя перед переводом: переводы в стейблкоинах отменить нельзя.

Обещания гарантированного дохода, инвестиционные платформы с личным менеджером и просьбы «разблокировать счет» переводом — типичные схемы мошенничества. Если сомневаетесь в происходящем, напишите нам до того, как переводить деньги.

Мы отвечаем круглосуточно. Проще всего написать из личного кабинета — нажмите значок сообщения в правом верхнем углу.

Также доступны бот @altyn_sup_bot и почта support@altyn.one.

Откройте историю операций на главной странице кабинета и нажмите «Все». Задайте нужные фильтры — период, тип операций, сумму — и скачайте выписку в удобном формате.

Чтобы получить квитанцию по одной операции, откройте нужный перевод в истории и нажмите «Квитанция».

Откройте «Настройки» — нажмите на имя или иконку профиля слева сверху — и задайте новый PIN-код.

Если PIN забыт, напишите нам: поможем восстановить доступ.

В «Настройках» найдите раздел «Телефон» и нажмите «Добавить».

В «Настройках» выключите привязку Telegram, затем включите ее снова и подтвердите вход с нужного аккаунта.

Пригласите знакомого по своей ссылке — и получайте половину нашего дохода с его операций со стейблкоинами. Начисления приходят на баланс автоматически.

Ссылка и статистика приглашений — в личном кабинете, раздел «Партнерка».

Мы развиваем франшизу: запуск цифрового банка с банковской лицензией под вашим брендом — за 5 рабочих дней. Напишите в @b2b_altyn и кратко опишите задачу.

По вопросам рекламы, PR и сотрудничества со СМИ пишите на cmo@altyn.one.